Chính Sách Hoàn Trả
Tiệm Mộc Trà luôn mong muốn quý khách hài lòng với sản phẩm của mình. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi có chính sách hỗ trợ đổi trả rõ ràng.
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng, mốc, không đúng chủng loại,…)
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website tiemmoctra.com.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, bao bì gốc và chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả không do lỗi sản phẩm).
2. Thời gian áp dụng
- Quý khách vui lòng thông báo cho Tiệm Mộc Trà trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu muốn đổi trả sản phẩm.
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian trên có thể không được chấp nhận.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với Tiệm Mộc Trà qua số điện thoại 0865.608.543 hoặc email tiemmoctraf5@gmail.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi).
- Bước 2: Tiệm Mộc Trà sẽ xem xét yêu cầu và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm việc gửi trả sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng, Tiệm Mộc Trà sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho quý khách theo phương thức đã thỏa thuận.
4. Chi phí đổi trả
- Tiệm Mộc Trà sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả sản phẩm nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
- Trong trường hợp quý khách muốn đổi trả sản phẩm không phải do lỗi của Tiệm Mộc Trà, quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Hoàn tiền
- Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận và sản phẩm được trả lại thành công.
- Hình thức hoàn tiền sẽ được thỏa thuận với quý khách, có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức khác.